Seguiment i temps de reemborsament

Un cop sol·licites la devolució d'un certificat disponible (prement el botó vermell Retornar a la teva comanda), la petició ha de ser processada pel nostre equip d'administració.

Per comprovar com avança el teu reemborsament:

1. Entra al detall de la comanda original.
2. Desplaça't fins a la secció inferior "Historial de Devolucions".
3. Allà veuràs l'import a retornar i l'estat actual de la petició:

• 🟠 Pendent: Estem revisant i processant la sol·licitud.
• 🟢 Completat: La devolució ha estat aprovada i tramitada mitjançant Paddle (el nostre processador de pagaments). Els diners s'enviaran automàticament al teu mètode de pagament original. Nota important: L'abonament pot trigar entre 3 i 5 dies hàbils a reflectir-se al teu compte bancari o targeta, depenent de la teva entitat financera.
• 🔴 Rebutjat: La devolució ha estat denegada (normalment per excedir el termini de 14 dies naturals des de la compra o perquè ja vas iniciar el procés d'emissió).