Com avança el meu certificat? (Fases i Estats)

El procés d'obtenció d'un certificat es divideix en 5 Fases seqüencials. Pots veure en quin punt et trobes revisant la columna 'Fase Actual' al teu llistat:

1. Compra: Has adquirit el producte i el sistema ha generat l'esborrany.
2. Documentació: Has d'omplir les dades del titular i adjuntar els documents legals exigits.
3. VideoIdentificació: Procés de verificació d'identitat utilitzant la teva càmera.
4. Validació (RA): La nostra Autoritat de Registre revisa manualment que tota la teva documentació i el vídeo siguin correctes.
5. Emissió / Descàrrega: El certificat s'ha generat i està llest per ser instal·lat.

Els colors d'estat

Dins de cada fase, veuràs una etiqueta de color que t'indica què està passant exactament:

• 🔵 En curs / Pendent: Estem esperant que realitzis una acció (ex. pujar un PDF) o el sistema ho està processant.
• 🟡 Reintentar: Ha ocorregut una fallada temporal (per exemple, el vídeo va sortir borrós o es va tallar la connexió). Pots tornar a intentar-ho.
• 🔴 Bloquejat: Ha ocorregut un error crític o l'Autoritat de Registre ha rebutjat la teva sol·licitud per no complir els requisits. Hauràs d'obrir una incidència de suport.
• 🟢 Completat / Disponible: Has superat aquesta fase amb èxit i passes a la següent, o el teu certificat ja està llest per descarregar.