Què passa si em surt el missatge "Atenció: Dispositiu no compatible"?

Aquest avís apareix quan la plataforma detecta que el dispositiu o la configuració de pantalla no són compatibles amb el procés de descàrrega del certificat.

La descàrrega del certificat s'ha de fer des d'un ordinador compatible. No s'ha de fer des de mòbils o tauletes, ja que aquests dispositius poden impedir la descàrrega correcta de l'arxiu .p12 o .pfx.

Si estàs utilitzant un ordinador

Si estàs en un ordinador de sobretaula o portàtil i tot i així apareix aquest avís, revisa la configuració visual de l'equip:

1. Comprova que el zoom del navegador estigui al 100%.
2. A Windows, comprova també l'escalat de pantalla a la configuració del sistema. Encara que el navegador estigui al 100%, un escalat de Windows superior, per exemple 125% o 150%, pot fer que la plataforma interpreti l'equip com un dispositiu no compatible.
3. Restableix el zoom del navegador amb Ctrl + 0 a Windows o Cmd + 0 a Mac.
4. Actualitza la pàgina i inicia de nou el procés de descàrrega.

Si el problema continua, canvia temporalment l'escalat de pantalla al 100% i torna-ho a intentar.