Què signifiquen els estats de la meva incidència?

Les teves incidències canviaran d'estat perquè sàpigues en tot moment qui ha de fer el següent pas:

• ⚪ Nova: Hem rebut la teva consulta i està a l'espera de ser assignada a un especialista.
• 🟡 En Curs: Un agent està treballant activament en el teu cas.
• 🔴 Pendent de la teva resposta: T'hem sol·licitat informació addicional. El procés s'atura fins que ens responguis.
• 🟡 Escalada a Nivell 2: El teu cas requereix una revisió tècnica més profunda per part del nostre equip d'enginyeria.
• 🟢 Resolta / Tancada: El problema s'ha solucionat. Un cop tancada, la incidència queda arxivada per a la teva consulta posterior.