Per què la meva incidència apareix en "Mode Només Lectura"?

A la nostra plataforma valorem al màxim la privadesa de les dades i limitem l'accés a aquestes. Per això, de vegades l'accés a la informació es realitza sota una política de Només Lectura.

Quan tu compres un certificat però has delegat la seva gestió en un Gestor, és aquest qui ha de liderar la resolució de problemes tècnics. Si alguna cosa falla durant el procés, la incidència l'obrirà el gestor.

En aquest escenari:

1. Visibilitat: Podràs veure la incidència al teu tauler, ja que el certificat és de la teva propietat.
2. Transparència: Podràs llegir en temps real tot l'historial de la conversa entre el teu gestor i el nostre equip de suport.
3. Limitació d'accés: S'activarà el Mode Espectador, per la qual cosa no veuràs botons per respondre o iniciar xat. Apliquem aquesta restricció per protegir la privadesa del fil tècnic i evitar encreuaments d'instruccions que puguin retardar la solució.