Enllaç caducat o error durant la gravació

Si durant el procés de gravació tens algun problema tècnic (com falta de connexió o fallada de la càmera) o tanques la finestra abans d'hora:

• Si ets el sol·licitant directe: Pots tornar a la teva llista de certificats i generar una nova sol·licitud per reiniciar el procés.
• Si ets un convidat (vas rebre un email): Per motius de seguretat, els enllaços enviats per correu són d'un sol ús i caduquen un cop completat el procés. Si vas tenir un error a mig fer, hauràs de contactar amb la persona que et va sol·licitar el certificat perquè et reenviï una nova sol·licitud.

Per assegurar que el procés de VideoID es completi amb èxit i evitar bloquejos tècnics o el rebuig de la gravació per part de l'equip de validació, és molt important que segueixis aquestes indicacions obligatòries:

• Entorn privat (Només un rostre): Per normatives estrictes de seguretat i identitat, no es poden veure rostres d'altres persones en l'enquadrament de la càmera en cap moment de la VideoID. Assegura't d'estar completament sol en una habitació ben il·luminada. L'aparició o interferència d'una altra persona provocarà la invalidació automàtica del procés.
• Requisit per a usuaris d'iPhone (iOS): Si estàs realitzant la identificació des d'un dispositiu iPhone o iPad, és imprescindible que utilitzis el navegador Safari. L'ús d'altres navegadors a iOS (com Chrome, Firefox o els navegadors interns que obren automàticament aplicacions com Gmail, Outlook o WhatsApp) sol generar conflictes amb els permisos de la càmera i bloquejar la gravació abans de començar.