Xat en viu vs. Respostes estàndard

El nostre sistema d'incidències ofereix dues vies de comunicació adaptades a la teva necessitat:

1. Suport Asíncron (Estàndard)

Funciona com un fòrum tradicional. Escrius el teu missatge prement Afegir Resposta, pots pujar documents i un agent et contestarà quan revisi la cua. És ideal per a consultes que no requereixen urgència.

2. Xat en Viu (Temps Real)

Si el botó Parlar amb un agent ara és de color verd, significa que hi ha personal disponible per atendre't en directe. En prémer-lo, el xat es transforma en una finestra instantània.

Regles del Xat en Viu:

• Pujar Arxius: Mentre estàs en directe, el botó superior canvia a 📎 Pujar documents. Pots utilitzar-lo per enviar captures de pantalla sense tallar la sessió.
• Inactivitat: Per no saturar les línies, si passes 10 minuts sense enviar cap missatge, el xat es tancarà automàticament.
• Navegació: ⚠️ Si surts de la pantalla de la incidència o canvies de pestanya, la sessió de xat en viu es desconnectarà, però no et preocupis: la teva incidència seguirà oberta i podràs seguir responent per la via estàndard.