¿Qué pasa si me sale "Atención: Dispositivo no compatible"?

Este aviso aparece cuando la plataforma detecta que el dispositivo o la configuración de pantalla no son compatibles con el proceso de descarga del certificado.

La descarga del certificado debe realizarse desde un ordenador compatible. No debe realizarse desde móviles o tablets, ya que estos dispositivos pueden impedir la descarga correcta del archivo .p12 o .pfx.

Si estás usando un ordenador

Si estás en un ordenador de sobremesa o portátil y aun así aparece este aviso, revisa la configuración visual del equipo:

1. Comprueba que el zoom del navegador esté al 100%.
2. En Windows, comprueba también el escalado de pantalla en la configuración del sistema. Aunque el navegador esté al 100%, un escalado de Windows superior, por ejemplo 125% o 150%, puede provocar que la plataforma interprete el equipo como un dispositivo no compatible.
3. Restablece el zoom del navegador con Ctrl + 0 en Windows o Cmd + 0 en Mac.
4. Actualiza la página e inicia de nuevo el proceso de descarga.

Si el problema continúa, cambia temporalmente el escalado de pantalla al 100% y vuelve a intentarlo.