Enlace caducado o error durante la grabación

Si durante el proceso de grabación tienes algún problema técnico (como falta de conexión o fallo de cámara) o cierras la ventana antes de tiempo:

• Si eres el solicitante directo: Puedes volver a tu lista de certificados y generar una nueva solicitud para reiniciar el proceso.
• Si eres un invitado (recibiste un email): Por motivos de seguridad, los enlaces enviados por correo son de un solo uso y caducan una vez completado el proceso. Si tuviste un error a medias, deberás contactar con la persona que te solicitó el certificado para que te reenvíe una nueva solicitud.

Para asegurar que el proceso de VideoID se complete con éxito y evitar bloqueos técnicos o el rechazo de la grabación por parte del equipo de validación, es muy importante que sigas estas indicaciones obligatorias:

• Entorno privado (Solo un rostro): Por normativas estrictas de seguridad e identidad, no se pueden ver rostros de otras personas en el encuadre de la cámara en ningún momento de la VideoID. Asegúrate de estar completamente solo en una habitación bien iluminada. La aparición o interferencia de otra persona provocará la invalidación automática del proceso.
• Requisito para usuarios de iPhone (iOS): Si estás realizando la identificación desde un dispositivo iPhone o iPad, es imprescindible que utilices el navegador Safari. El uso de otros navegadores en iOS (como Chrome, Firefox o los navegadores internos que abren automáticamente aplicaciones como Gmail, Outlook o WhatsApp) suele generar conflictos con los permisos de la cámara y bloquear la grabación antes de empezar.