Si estás en pleno proceso para obtener tu Certificado Digital con nosotros y has elegido la opción de vídeo-identificación usando tu pasaporte de origen, es posible que te hayamos solicitado documentación adicional.
¿Por qué ocurre esto? Si necesitas que tu certificado digital se emita con tu NIE (Número de Identidad de Extranjero), la normativa legal nos exige verificar de forma rigurosa que ese NIE te pertenece. Al no usar un documento de identidad español (como la TIE) en el vídeo, necesitamos un documento complementario.
A continuación, te explicamos exactamente qué documento debes enviarnos según tu situación, para que podamos aprobar tu certificado en tiempo récord.
1. Si tu NIE es nuevo o está en trámite (Asignación de NIE)
Si recientemente te han asignado tu número de NIE pero aún no tienes una tarjeta física (TIE) o está en proceso de tramitación, necesitamos comprobar la resolución oficial.
¿Qué documento debes enviarnos?
Necesitas adjuntar el documento oficial de Asignación de NIE (emitido por la Dirección General de la Policía o la Oficina de Extranjería).
Para que este documento sea válido para nosotros, debe incluir un Código Seguro de Verificación (CSV) o un localizador web. Esto es un código impreso en el propio folio (generalmente en el lateral o al pie de la página) que nos permite comprobar en la sede electrónica del Gobierno que el documento es auténtico.
¿Dónde se obtiene este documento?
Es el justificante que te entregan o te envían electrónicamente desde la Administración (Policía Nacional o Extranjería) en el momento en que se aprueba y se te asigna oficialmente tu número de identidad para extranjeros. Si lo tramitaste por internet, puedes descargarlo desde la Sede Electrónica donde hiciste la solicitud.
Ejemplo de documento válido:
A continuación puedes ver un ejemplo de cómo es este documento y dónde suele estar ubicado el código CSV que necesitamos ver con claridad:
2. Si eres Ciudadano de la Unión Europea (CUE)
Si eres ciudadano de un país miembro de la Unión Europea y resides en España, no tienes una tarjeta TIE con foto, sino un certificado en papel (o cartulina) de color verde.
¿Qué documento debes enviarnos?
Debes enviarnos una foto clara de tu Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea (conocido popularmente como el "NIE verde" o la "hoja verde").
Para que nuestro equipo de operadores pueda validar tu identidad correctamente, es imprescindible que en la foto se lea con total claridad el Número de Soporte. Con este número, nuestro sistema puede conectarse de forma segura y comprobar la validez de tu NIE.
¿Dónde está el Número de Soporte?
En la hoja verde tamaño folio: Suele estar en la esquina superior derecha.
En la tarjeta verde pequeña: Suele encontrarse en la parte trasera, en la esquina inferior derecha.
Ejemplo de documento válido:
Asegúrate de que tu fotografía no tenga brillos ni recortes, y que el número de soporte sea perfectamente legible, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
